What the Google do we have to do?

‘Οι άνθρωποι δεν νοιάζονται για το πόσα γνωρίζετε, μέχρι να γνωρίσουν το πόσο νοιάζεστε για αυτούς.’

Catherine DeVrye ‘Ζεστό τσάι με μέλι και λεμόνι’

• Πού συχνάζουν οι πελάτες μας σήμερα;
• Πώς μπορούμε να νοιαστούμε για τον πελάτη μας στη σύγχρονη εποχή;
• Πώς βλέπουν τον κόσμο οι ‘άτακτοι’ Mark Zuckerberg, Craig Newmark, Jimmy Wales,  Jeff Bezos, Kevin Rose, οι ιδρυτές και τα στελέχη της Google;
• Ποιά είναι η φιλοσοφία της Google για τον πελάτη;
• Ποιό είναι το μοντέλο του νέου τρόπου σκέψης που κάνει την Google, ‘την πιο γρήγορα αναπτυσσόμενη επιχείρηση στην ανθρώπινη ιστορία’ τόσο πετυχημένη;
• Ποιές είναι οι αρχές της νέας ηθικής στο διαδίκτυο; Πώς αντιμετωπίζουμε το λάθος; Πώς καινοτομούμε;
• Ποιά είναι η νέα σχέση που δημιουργείται με τον καταναλωτή;
• Πώς οι πετυχημένες εταιρείες αντιμετωπίζουν τον πελάτη;
• Πώς μπορούμε να μετατρέψουμε τον δυσαρεστημένο πελάτη στον πιο καλό μας φίλο;

‘Δεν μπορούμε να σταματήσουμε την εξέλιξη της τεχνολογίας.

Είναι μια ασταμάτητη δύναμη. Έτσι αυτό που κάνουμε είναι να την αξιοποιούμε για καλό.’

Deepak Chopra

Σκοπός

Είναι να κατανοηθεί η νέα τάξη πραγμάτων στην σύγχρονη εποχή και να μας δώσει ιδέες προς υλοποίηση για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση του πελάτη.

Απευθύνεται

Σε όλους όσους ‘επιχειρούν’, διευθύνουν μια μικρή ή μεγάλη επιχείρηση, διευθύνουν το τμήμα εξυπηρέτησης πελάτη, όλους όσους θεωρούν πως ο πελάτης είναι το πολυτιμότερο κεφάλαιο μιας επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Διάρκεια

2 ώρες

Εισηγητής

Νίκη Ανάντι Κουλούρη,

Εκπαιδεύτρια ενηλίκων, συνιδρυτής OLE – Online Experience – www.ole.com.gr